¡Bienvenido a nuestra página de Política de Envíos y Devoluciones! En The Real CBD, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra sin complicaciones. Tanto si es la primera vez que compra nuestros productos de alta calidad como si es un cliente habitual, queremos asegurarnos de que su pedido le llegue de forma rápida y segura.
En esta página encontrará todos los detalles que necesita sobre nuestras opciones de envío, plazos de entrega y qué hacer si necesita devolver un producto. Tómese un momento para leer esta información y comprender nuestra política y cómo pretendemos que su experiencia sea lo menos problemática posible.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente.
¡Gracias por elegir The Real CBD!
Política de envío
En The Real CBD, nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra sin complicaciones. A continuación encontrará los detalles de nuestra política de envíos:
Lugares de envío
- Enviamos a Reino Unido, Europa y destinos internacionales seleccionados.
- Tenemos stock en el Reino Unido y podemos enviar a nivel nacional en el Reino Unido
- Para envíos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana e importación adicionales, que son responsabilidad del cliente.
Métodos y plazos de entrega
- Envío estándar: 3-7 días laborables dentro del Reino Unido y Europa.
- Envío urgente: 1-3 días laborables en el Reino Unido y Europa.
- Los plazos de entrega internacionales pueden variar en función del destino.
- Los pedidos realizados antes de las 14.00 horas (GMT) se tramitarán el mismo día (de lunes a viernes).
Gastos de envío
- Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 150 euros dentro del Reino Unido y Europa. Se aplica una tarifa plana de 7,00 euros a los pedidos inferiores.
- Envío urgente: 30,00 euros dentro del Reino Unido y Europa.
- Los gastos de envío internacionales varían y se calcularán al realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
- Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento para controlar el progreso de su paquete.
Envíos perdidos o dañados
- Si su pedido llega dañado o no llega en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista.
Política de devoluciones
Nos esforzamos para que quede satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, le ofrecemos una política flexible de devolución y reembolso:
Requisitos para las devoluciones
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
- Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original para poder optar a un reembolso.
- No se aceptan devoluciones de artículos perecederos o marcados como no retornables en el momento de la compra.
Cómo iniciar una devolución
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones.
- Empaquete el artículo de forma segura y envíelo a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
Proceso de reembolso
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la aprobación y se abonarán de nuevo al método de pago original.
- Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Cambios
- Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Gastos de devolución
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para asegurarse de que recibimos su devolución.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:
- Correo electrónico: [email protected]
Gracias por comprar en The Real CBD. Valoramos su confianza y nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible.
