Bienvenue sur notre page consacrée à la politique d'expédition et de retour ! Chez The Real CBD, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat sans faille. Que vous achetiez nos produits de haute qualité pour la première fois ou que vous soyez un client fidèle, nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Cette page contient tous les détails dont vous avez besoin concernant nos options d'expédition, les délais de livraison et la marche à suivre si vous devez retourner un produit. Prenez le temps de lire ces informations afin de comprendre nos politiques et de savoir comment nous nous y prenons pour que votre expérience soit la plus agréable possible.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Merci d'avoir choisi The Real CBD !
Politique d'expédition
Au The Real CBDNous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d'expédition :
Lieux d'expédition
- Nous expédions vers les Royaume-UniEurope, et certaines destinations internationales.
- Nous disposons d'un stock de ROYAUME-UNI et peut être expédié dans tout le Royaume-Uni
- Pour les envois internationaux, des droits de douane et d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, à la charge du client.
Méthodes et délais de livraison
- Expédition standard : 3-7 jours ouvrables au Royaume-Uni et en Europe.
- Expédition express : 1-3 jours ouvrables au Royaume-Uni et en Europe.
- Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction de la destination.
- Commandes passées avant 14 heures (GMT) seront traitées le jour même (du lundi au vendredi).
Frais d'expédition
- Expédition standard : Gratuit pour les commandes supérieures à 150 € au Royaume-Uni et en Europe. Un forfait de 7,00 € s'applique pour les commandes inférieures à ce montant.
- Expédition express : 30,00 € pour le Royaume-Uni et l'Europe.
- Les frais d'expédition internationaux varient et seront calculés au moment du paiement.
Suivi des commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi pour contrôler la progression de votre colis.
Envois perdus ou endommagés
- Si votre commande arrive endommagée ou ne parvient pas dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hik@therealcbd.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue.
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Politique de retour
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible :
Éligibilité aux retours
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être remboursés.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les articles périssables ou les articles marqués comme non retournables au moment de l'achat.
Comment initier un retour
- Contactez notre service clientèle à l'adresse hik@therealcbd.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions.
- Emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
Procédure de remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique.
- Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation et seront recrédités sur la méthode de paiement originale.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
- Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à l'adresse info@therealcbd.com.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour nous parviendra.
En savoir plus sur notre Page des conditions générales d'utilisation
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- Courriel : info@therealcbd.com
Merci d'avoir fait vos achats auprès de The Real CBD. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible !
